第57章 酒店专家授课
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迷上朱丽那个中年女人，更何况那个女人还有婚姻。
新新不敢对蓝林说一个不字，只有不甘心，但是又无可奈何去交出了那张十万元的支票。
“好，年轻人，你叫新新吧，很好，你干爹蓝林是我的多年的好朋友，他是几十年不会轻易发火的人，他这次发火，确实是关系到做人的底线问题，你这一次一定得听你干爹，还有现在，你必须听我的，你要开民宿，我把我们酒店和客人交流，也就是通过交谈拉客的最好的密诀告诉你！你以后如果做，才能做得好！”
新新只能无可柰何地点点头。
“”不管是我们酒店，还是你们以后民宿的房东，如果反映自己的订单不多，那绝对不是订单不多，而是由咨询到订单的转化率不高。通常在销售中，售前咨询的满意度高低是关系到客户是否下订单的重要因素之一，而如何更好地回答房客在咨询中的相关问题，是促使客户下订单提升转化率的重要途径。”阮主管侃侃而谈，
“和客人交流真的很重要吗？”新新问。
“当然，下面下是我精心整理的、需要您在咨询和回答过程中注意的问题、注意事项以及参考对策，供您参考，希望有助于提高您的咨询成单率。想要告诉您的大概从以下几个方面：热情亲切、响应快速、赢得信任、流程清晰、细致周到、彼此尊重等。因为生硬的沟通态度，让人没有好感。如果你在互联网上通过QQ，通过手机，通过邮件等接到客人的咨询，你不能让对方等待时间过长、回复字数太少、语气生硬死板，机械回答、错误理解客户的需求，这些属于生硬的态度，宣告聊天结束，100%无法成交。”
“嗯，当然，做生意也是得知己知彼吧！”新新虽然很累，也不太想听，但是这个阮主管确实有水平，仅仅简单一个开场，就一下子把新新给吸引住了。
“同时，你当了房东，不能直接否定/拒绝客户，下面有以上问题严重的阻碍了下单的成功率。“没有热情就没有销售“，一个人是否热情，决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他。销售大师原一平说：“热情在销售中占的分量为85%，而产品知识只占15%。”热情是最具感染力的感情之一；相信你自己也不会从沉着一张“苦瓜脸”的销售人员手里买东西吧！热情会使对方感觉到你的亲切、自然，会逐渐缩短你与顾客之间的距离，创造一种良好的销售场景。具体说来，首先在沟通语言上，避免使用负面的文字。在沟通中少用“你”，多用“您、咱们”;少用“不知道、我不清楚”，换成“不好意思，这个我也不太清楚，建议您……”；少用“不能，不行”多用“不好意思，非常抱歉……”常见礼貌用语如下：不好意思——委婉表达拒绝。实在对不起——表达歉……麻烦您——表达请求。谢谢——表达赞赏和感谢，其次在沟通语气上，灵活运用语气词和表情。”
“放心，我是一个谦虚的人，我相信我会做得好的，这一点上！”
“嗯，孩子，你很有悟性，但是，在面对不同的客户也需要注意，如果是新房客，一定要有耐心，像对待朋友一样去细心的解答，多从他（她）的角度考虑去给他（她）?讲解下单流程，介绍房源设施或推荐旅游景点交通相关信息，你越细致周到他（她）就会越信赖你。对待一些比较挑剔的房客，需要控制情绪，有理有节耐心的回答，真诚对待，作出合理解释，向ta表示你的房子的优势，能满足ta哪方面的要求，从而增加对你的信赖。”
“你的意思也就是做生意，开酒店，做民宿，也是和房客做朋友！”
“你说的完全正确，还有其他方面注意事项:凡事留有余地，坦诚介绍自己房源的优点和缺点，做一个专业的房东，对自己周围的吃喝玩乐，旅游、购物等相关信息非常了解，能给顾客恰到好处的推荐，能换位思考，理解顾客的心理，在表达不同观点时，尊重对方的立场，经常对顾客表示感谢。介绍完沟通态度，接下来，给大家整理了一些常见问题的答疑技巧，旨在帮助提高站内IM咨询的转化率。首先您需要知道的数据：
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迷上朱丽那个中年女人，更何况那个女人还有婚姻。
新新不敢对蓝林说一个不字，只有不甘心，但是又无可奈何去交出了那张十万元的支票。
“好，年轻人，你叫新新吧，很好，你干爹蓝林是我的多年的好朋友，他是几十年不会轻易发火的人，他这次发火，确实是关系到做人的底线问题，你这一次一定得听你干爹，还有现在，你必须听我的，你要开民宿，我把我们酒店和客人交流，也就是通过交谈拉客的最好的密诀告诉你！你以后如果做，才能做得好！”
新新只能无可柰何地点点头。
“”不管是我们酒店，还是你们以后民宿的房东，如果反映自己的订单不多，那绝对不是订单不多，而是由咨询到订单的转化率不高。通常在销售中，售前咨询的满意度高低是关系到客户是否下订单的重要因素之一，而如何更好地回答房客在咨询中的相关问题，是促使客户下订单提升转化率的重要途径。”阮主管侃侃而谈，
“和客人交流真的很重要吗？”新新问。
“当然，下面下是我精心整理的、需要您在咨询和回答过程中注意的问题、注意事项以及参考对策，供您参考，希望有助于提高您的咨询成单率。想要告诉您的大概从以下几个方面：热情亲切、响应快速、赢得信任、流程清晰、细致周到、彼此尊重等。因为生硬的沟通态度，让人没有好感。如果你在互联网上通过QQ，通过手机，通过邮件等接到客人的咨询，你不能让对方等待时间过长、回复字数太少、语气生硬死板，机械回答、错误理解客户的需求，这些属于生硬的态度，宣告聊天结束，100%无法成交。”
“嗯，当然，做生意也是得知己知彼吧！”新新虽然很累，也不太想听，但是这个阮主管确实有水平，仅仅简单一个开场，就一下子把新新给吸引住了。
“同时，你当了房东，不能直接否定/拒绝客户，下面有以上问题严重的阻碍了下单的成功率。“没有热情就没有销售“，一个人是否热情，决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他。销售大师原一平说：“热情在销售中占的分量为85%，而产品知识只占15%。”热情是最具感染力的感情之一；相信你自己也不会从沉着一张“苦瓜脸”的销售人员手里买东西吧！热情会使对方感觉到你的亲切、自然，会逐渐缩短你与顾客之间的距离，创造一种良好的销售场景。具体说来，首先在沟通语言上，避免使用负面的文字。在沟通中少用“你”，多用“您、咱们”;少用“不知道、我不清楚”，换成“不好意思，这个我也不太清楚，建议您……”；少用“不能，不行”多用“不好意思，非常抱歉……”常见礼貌用语如下：不好意思——委婉表达拒绝。实在对不起——表达歉……麻烦您——表达请求。谢谢——表达赞赏和感谢，其次在沟通语气上，灵活运用语气词和表情。”
“放心，我是一个谦虚的人，我相信我会做得好的，这一点上！”
“嗯，孩子，你很有悟性，但是，在面对不同的客户也需要注意，如果是新房客，一定要有耐心，像对待朋友一样去细心的解答，多从他（她）的角度考虑去给他（她）?讲解下单流程，介绍房源设施或推荐旅游景点交通相关信息，你越细致周到他（她）就会越信赖你。对待一些比较挑剔的房客，需要控制情绪，有理有节耐心的回答，真诚对待，作出合理解释，向ta表示你的房子的优势，能满足ta哪方面的要求，从而增加对你的信赖。”
“你的意思也就是做生意，开酒店，做民宿，也是和房客做朋友！”
“你说的完全正确，还有其他方面注意事项:凡事留有余地，坦诚介绍自己房源的优点和缺点，做一个专业的房东，对自己周围的吃喝玩乐，旅游、购物等相关信息非常了解，能给顾客恰到好处的推荐，能换位思考，理解顾客的心理，在表达不同观点时，尊重对方的立场，经常对顾客表示感谢。介绍完沟通态度，接下来，给大家整理了一些常见问题的答疑技巧，旨在帮助提高站内IM咨询的转化率。首先您需要知道的数据：
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